Ana Plan formativo muestra Gestión Taller
GESTIÓN DE TALLER
Potenciador de ventas y procesos de taller
Objetivos del curso:
- Conocer las estrategias tanto comerciales, como organizativas a desarrollar desde el área de recepción del taller.
- Definir y conocer el concepto de la cita previa.
- Conocer el desarrollo de la recepción activa y su aplicación desde el área de la recepción.
- Conocer las características técnicas de los productos a ofertar desde el área de la recepción.
- Conocer mantenimientos específicos programados por los fabricantes de interés para el cliente.
- Definir y potenciar el perfil técnico y comercial del alumno.
- Proporcionar herramientas destinadas a la potenciación de las ventas desde el área de la recepción.
Protocolos de atención al cliente desde el área del taller (la cita previa y la recepción activa):
Concepto de cita previa aplicado al taller
Atención telefónica en la cita previa
Nuevos sistemas de atención de la cita previa
Concepto de la recepción aplicado al taller
Desarrollo y aplicación de la recepción en el taller
Protocolo en la toma de datos
Test de conocimientos
La atención al cliente:
La importancia de ofrecer una buena imagen
Atención al cliente
Promocionar la imagen dentro del taller
Elementos potenciadores para la fidelización del cliente
Test de conocimientos
Conocimientos técnicos de los productos a ofertar:
Condicionantes principales que limitan las oportunidades comerciales
Neumáticos de turismos
El nitrógeno en los neumáticos
Mantenimientos y tipo de lubricantes
Mantenimiento de los sistemas de distribución
Correas de accesorios (Mantenimientos)
Frenos, discos y pastillas
Líquido de frenos
Mantenimiento amortiguadores
Liquido refrígerante
Cajas de cambio automáticas
Sistemas de tracción integral
Test de conocimientos
Ventas, conceptos básicos:
La venta
Conceptos básicos
¿Cómo elaboramos nuestra oferta?
Tipos de negociador
Fases de negociación
Tácticas en negociación
Métodos de negociación
Cierre y acuerdo
Orientación comercial vs orientación técnica
Test de conocimientos
Vídeos Relacionados:
Buscador de talleres
Buscador de ofertas
Revisión genérica
Proceso de fabricación de un neumático
Comprobación del alabeo de los discos de freno
Autoevaluación:
Autoevaluación
Duración del curso:6 h 12 m
Introducción a la gestión
El objetivo principal de esta acción formativa, se basa en dar a conocer al alumno conceptos básicos en la metodología de trabajo aplicados a la operativa de un taller de reparación. El alumno, por medio del conocimiento de las estrategias y diversas herramientas de intervención en el taller, dispondrá de los recursos necesarios encaminados a rentabilizar y potenciar la gestión de la empresa desde el área de la recepción del taller.
Desarrollaremos tres bloques principales, un primer bloque en el cual conoceremos estrategias y metodología aplicadas a la cita previa en el taller. A continuación, el segundo bloque de esta acción formativa se mostrará el concepto de recepción activa aplicado directamente a un taller de reparación de automoción. Finalizaremos la acción formativa con la introducción a un sistema de gestión básica de un taller de reparaciones que permita al alumno tener una base sólida resolutiva para poder desarrollar futuras formaciones de un nivel superior.
- Introducción al sistema de gestión de taller básico.
- Introducción al sistema de gestión de la cita previa.
- Introducción al sistema de gestión de la recepción activa.
Introducción al sistema de gestión de la cita previa (43 minutos):
Definición de la cita previa
Objetivos de la cita previa
Protocolos de la cita previa
Test de conocimientos
Introducción al sistema de recepción activa:
Definición del concepto de la recepción activa
Objetivos de la recepción activa
Recomendaciones de la recepción activa
Ventajas de la recepción activa
Test de conocimientos
Introducción al sistema de gestión de taller básico :
Definición de taller reparador
Funciones básicas de un taller reparador
Funciones básicas del personal de un taller (Organigrama de funciones)
Objetivos generales del taller reparador como empresa
Test de conocimientos
Autoevaluación:
Autoevaluación
Plan de acción para la cita previa:
Criterios de evaluación y forma de entrega
Plan de acción para la cita previa
Entrega "Plan de acción para la cita previa
Plan de acción para la recepción activa:
Descripción del sistema
Criterios de evaluación y forma de entrega
Plan de acción para la recepción activa
Entrega "Plan de acción recepción activa"
Duración del curso: 5 h 50 m
Procesos de recepción
Objetivos del curso :
- Desarrollar las habilidades comerciales de Receptores y Asesores de Servicio.
- Maximizar las ventas y mejorar la gestión de los procesos de atención al cliente.
- Conocer el concepto de la cita previa y la aplicación de los protocolos de actuación a la hora de gestionarla desde el área de recepción.
- Conocer el concepto de la recepción activa y potencial el uso de este recurso técnico comercial en el taller.
- Potenciar el trato directo al cliente y estrategias para el control del índice de satisfacción general del taller.
- Conocimiento y aplicación de las técnicas de gestión de tiempos y actividad del taller.
Preparación de la cita previa:
La cita previa
Preparación de la cita previa
Estrategias comerciales desde la cita previa
Control del planing del taller desde la cita previa
Potenciación del perfil técnico / comercial del asesor
Test de conocimientos
La recepción activa en el área de recepción:
La recepción
La recepción activa
Protocolos de la recepción activa
Formularios, documentos y otras herramientas de apoyo
Estrategias de ventas cruzadas en la recepción del vehículo
Elaboración de presupuestos previos
Beneficios derivados de una buena recepción y atención al cliente
Test de conocimientos
Gestión calidad de servicios (Clientes):
Gestión de la calidad de los servicios
Beneficios de una satisfacción del cliente positiva
Gestión valor atención al cliente
Elementos potenciadores para la fidelización del cliente
Planes de acción para la captación de clientes
Test de conocimientos
Control, gestión y optimización de tiempos desde el área de la recepción:
Potenciación de sistemas para la optimización de la planificación del taller
Gestión y planificación de tareas
Estrategias de control y análisis de tiempos
Movilidad interna
Perfil del responsable de taller o punto de venta
Test de conocimientos
Autoevaluación:
Autoevaluación
Plan de acción para potenciar la satisfacción del cliente :
Criterios de evaluación y forma de entrega
Plan de acción para potenciar la movilidad del taller
Entrega "Plan de acción para potenciar la movilidad del taller"
Plan de acción para potenciar la movilidad del taller :
Criterios de evaluación y forma de entrega
Plan de acción para potenciar la movilidad del taller
Entrega "Plan de acción para potenciar la movilidad del taller"
Videos relacionados:
Buscador de talleres
Recepción activa
Duración del curso: 9 h 35 m
Sistemas de productvidad
Objetivos del curso.
- Conocer los diferentes métodos y estrategias para llevar a cabo el estudio del trabajo desarrollado por los integrantes de la plantilla de un taller de reparaciones.
- Potenciar la productividad del taller mediante el conocimiento de conceptos como, la productividad, la efectividad, la eficiencia y otros conceptos vinculados.
- Desarrollar acciones de mejora con respeto al control de la productividad y rendimiento de los operarios del taller.
- Adquirir los conocimientos necesarios para la gestión del equipo humano que compone la estructura general de un taller de reparaciones.
- Conocer los sistemas de incentivos directos para potenciar diferentes factores en el desarrollo de las tareas de los operarios dentro de la operativa del taller.
Estudio del trabajo:
Definición
Métodos de evaluación de la actuación del operario
Condicionantes directos
Test de conocimientos
La productividad:
Concepto básico
Factores que influyen en la productividad
Cálculo de la productividad
La eficiencia
La eficacia
Test de conocimientos
Control de la productividad de los operarios del taller:
Seguimiento de actividad de los operarios
Otros indicadores sobre la operatividad general del taller
Condicionantes directos para una buena productividad del taller
Factores indirectos que condicionan la operatividad del taller
Recomendaciones generales
Test de conocimientos
Gestión de equipos:
Gestión de los tiempos de reparación
Motivación y potenciación del personal productivo del taller
Métodos y herramientas para el seguimiento de los procesos de gestión
Elaboración de planes de mejora
Test de conocimientos
Sistema de incentivos:
Definición
Sistemas de incentivos directos al trabajo
Sistemas de incentivos por retribuciones
Test de conocimientos
Autoevaluación:
Autoevaluación
Plan de acción integral de mejora:
Criterios de evaluación y forma de entrega
Plan de acción integral de mejora
Entrega "Plan de acción integral de mejora"
Duración del curso:6 h 42 m
Canales de comunicación
Objetivos del curso
- Conocer los diferentes métodos y estrategias para llevar a cabo el estudio de los sistemas de comunicación entre los diferentes grupos de trabajo que componen la plantilla de un taller de automoción.
- Potenciar el trato y la atención al cliente, mediante el conocimiento y uso de técnicas exclusivas para potenciar este recurso.
- Desarrollar acciones de mejora con la finalidad de optimizar la imagen de la empresa con respecto al cliente final.
- Adquirir los conocimientos necesarios para potenciar la comunicación entre todos los integrantes de la plantilla de un taller de reparaciones.
- Dominar estrategias específicas vinculadas directamente a la comunicación dentro del sector de la automoción.
Imagen de empresa y otros factores asociados:
La imagen corporativa - Distinción de marca
El marketing como herramienta de difusión
Canales de comunicación propios empresa/clientes
Test de conocimientos
Canales de comunicación cliente - taller:
El cliente vinculado al taller de reparaciones
Tipos de los clientes
Técnicas para la captación de clientes
Interacción con el cliente
Relación directa con los clientes
Gestión relación cliente - taller
Otros aspectos vinculados a la relación cliente - taller
Comunicación y seguimiento de clientes
Test de conocimientos
La comunicación interna entre departamentos :
Organigrama de la empresa (organización jerárquica)
La comunicación
La importancia del trabajo en equipo
Diferentes tipos de comunicación
Modelo de comunicación
Técnicas de comunicación oral
La comunicación interna
Reuniones entre departamentos
La comunicación interna
Test de conocimientos
Autoevaluación:
Autoevaluación
Duración del curso:4 h 5 m
Planes de mejoras generales
Objetivos del curso:
- Conocer todos los procesos que se desarrollan dentro de la actividad profesional de un taller de reparación.
- Dotar al alumno de las herramientas y conocimientos necesarios para realizar planes de acción para optimizar la operatividad del taller
- Conocer el concepto de la movilidad interna del taller.
- Estudiar los planes de mejora para potenciar la atención al cliente.
- Realizar un estudio sobre las garantías de reparación, competencias y otras actividades vinculadas.
- Dominar las herramientas de control para aumentar la rentabilidad general del taller.
- Entender el concepto de seguridad e higiene en el taller.
- Conocer los procedimientos y protocolos a emplear en la gestión de residuos.
Planes de mejoras generales para la operatividad del taller:
Plan de mejora para los procesos de recepción
Optimización de los procesos de reparación en la zona de taller
Plan de mejora para los procesos de entrega
Diseño y optimización de los espacios dentro del ámbito del taller
Plan de mejora para los procesos de entrega
Elaboración de la orden de trabajo
Test de conocimientos
Planes de acción de mejora para la atención al cliente:
Planes de acción de mejora para la atención al cliente
Fases de la gestión de las reclamaciones
Evaluación de la prestación de servicios
Gestión de las garantías de reparación
Competencias y otras responsabilidades
Información al usuario
Normativa legal vinculada a las reclamaciones en el taller
Test de conocimientos
Planes de mejoras para potenciar la rentabilidad del taller:
Control de tiempos
Control de la productividad del taller y actividad de los operarios
Plan de acción de mejora para potenciar la rentabilidad del centro de trabajo
Análisis de la competencia
Test de conocimientos
Plan de mejora para la seguridad en el taller:
Plan de acción riesgos laborales en el taller
Responsabilidades empresario / trabajador
Plan de almacenamiento
Gestión de residuos
Test de conocimientos
Autoevaluación:
Autoevaluación